• Суров Сергей Николаевич
  • 2009
  • 24

Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе бенчмаркинга автореферат диссертации для написания диплома, курсовой работы, тема для доклада и реферата

Повышение конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе бенчмаркинга - темы дипломов, курсовиков, рефератов и докладов Ознакомиться с текстом работы
Специальность ВАК РФ: 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда
  • Реферун рекомендует следующие темы дипломов:
  • Технология конкурентного анализа
  • Эволюция понятий, концепций и определений бенчмаркинга
  • Реферун советует написать курсовую работу на тему:
  • Бенчмаркинг как основа конкурентного анализа санаторно-курортных организаций
  • Опыт применения бенчмаркинга в России и за рубежом
  • Реферун советует написать реферат на тему:
  • Декомпозиция процесса бенчмаркинга и алгоритм мониторинга бенчмаркинг-анализа
  • Бенчмаркинг - анализ конкурентоспособности санаториев Подмосковья
  • Реферун предлагает написать доклад на тему:
  • Вознаграждением персонала организации
  • Проектирование и реализация системы управления вознаграждением персонала в организациях
Поделиться с друзьями:

Выдержки из автореферата диссертации Суров Сергей Николаевич, 2009, 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Актуальность темы исследования. Стратегической целью политики государства в санаторно-курортной сфере является создание конкурентоспособного на мировом рынке курортного комплекса, обеспечивающего эффективное воспроизводство трудовых ресурсов. Достижение этой цели предполагает осуществление мер различным направлениям, одним из которых является повышение конкурентоспособности организаций санаторно-курортной сферы.

Сегодня санаторно-курортный комплекс России насчитывает более 2,3 тыс. санаторно-курортных и оздоровительных учреждений на 371,2 тыс. мест. Ежегодно там проходят лечение и оздоровление более 5 млн. человек. Естественно, что между санаторно-курортными организациями всех форм собственности возникает конкуренция. Конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды любой организации, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики ее функционирования на рынке.

Это особенно важно в связи с тем, что в процессе перехода сферы услуг на рыночные отношения наибольшие организационно-экономические деформации произошли с предприятиями санаторно-курортного комплекса, которые в последнее время резко активизировали маркетинговую деятельность. Несмотря на обилие публикаций по проблемам маркетинга в настоящее время недостаточно изученными являются вопросы методического обеспечения оценки конкурентоспособности с использованием такого инновационного метода маркетинговых исследований как бенчмаркинг.

В последние годы бенчмаркинг активно развивается, постепенно становясь одним из наиболее востребованных инструментов маркетинговой деятельности. Сегодня бенчмаркинг входит в число самых распространенных методов совершенствования управления бизнесом в крупных корпорациях. В настоящее время бенчмаркинг помогает относительно быстро и с небольшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, а также понять, как работают передовые

компании, и получить конкурентное преимущество на основе внедрения опыта лучших практик.

Использование бенчмаркинга весьма диверсифицировано. Он широко применяется в маркетинговых исследованиях, логистике, управлении персоналом, финансовом менеджменте и др., т.е. охватывает практически все сферы и направления деятельности предприятия. Обучение, развитие, эффективные изменения - в этом и заключается сущность бенчмаркинга, который является ключом к успеху каждой организации, заинтересованной в повышении эффективности своей работы и постоянном усовершенствовании деятельности. Не являются исключением и санаторно-курортные организации, которые в настоящее время остро нуждаются в инновационных технологиях повышения конкурентоспособности, к которым относится бенчмаркинг.

Высокая актуальность и недостаточный уровень разработки данной проблемы обусловили выбор темы диссертации, постановку ее целей и задач исследования.

Цель работы - разработка основных направлений повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе инструментов бенчмаркинга.

Реализация поставленной цели обусловила необходимость постановки и решения следующих задач:

• обосновать выбор бенчмаркинга как основы для проведения маркетинговых исследований;

• провести декомпозицию процесса бенчмаркинга;

• разработать методический подход и методику формирования комплекса эталонных показателей оценки конкурентоспособности;

• сформировать систему единичных показателей бенчмаркинг-анализа и сконструировать интегральный показатель конкурентоспособности санаторно-курортных организаций;

• разработать учебные программы по обучению основам бенчмаркинга персонала санаторно-курортных организаций;

• апробировать результаты исследования на примере конкретных санаторно-курортных организаций Московской области.

Объект исследования - санаторно-курортные организации как субъекты конкурентной среды.

Предмет исследования - организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе внедрения метода бенчмаркинга в практику маркетинговой деятельности санаторно-курортных организаций.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретические аспекты становления и развития конкуренции нашли отражение в научных трудах ряда выдающихся зарубежных исследователей, числе которых: Дж. Гэлбрейт, Ф. Котлер, К. Маркс, М. Портер, Д. Риккардо, П. .Самуэльсон, А. Смит, И. Шумпе-тер, Ф. Хайек, Э. Чемберлин, Ф. Эджуорт и др.

Теоретические основы бенчмаркинга как целостной системы были заложены в трудах ведущих специалистов по управлению качеством Э.Деминга, Ф.Кросби, К.Исикавы. Научные черты методология бенчмаркинга приобрела в конце 1980-х гг. в трудах Р. Кэмпа, М. Спендолини, Г. Ватсона, X. Дж. Харринг-тона, Дж. Шотмиллера, Ф. Котлера, Б. Андерсена, Р. Рейдера, 3. Гуннара, К. Штефана и др.

Особенности формирования и практического применения комплекса маркетинга рассмотрели в многочисленных работах зарубежных и отечественных ученых и специалистов, таких как, Г. Азоев, И. Акулич, Г. Армстронг, В. Вой-ленко, А. Воронов, В. Гончарук, А. Длигач, Ф. Катичев, И. Корнеева, Н. Писа-рснко, А. Ковалев, Ф. Котлер, И. Синяева, В. Хруцкий и др.

Вопросы конкуренции, развития конкурентных преимуществ, конкурентного анализа и инструментов конкурентной разведки стали предметом исследований таких ученых, как X. Гискис, А. Кирьянов, Н. Масюк и др.

Развитию теоретических основ бенчмаркинга посвятили свои работы И. Арташина, И. Аренков, Н. Афанасьева, Г. Багиев, Э. Белокоровин, Л. Дашков, Я.

Евдокимова, А.Казанцев, Г. Лейдиг, Ю. Воронов, Дж. Рос, Темплар Ричард, Е. Михайлова, Н. Моисеева, С. Пегасов, В. Уваров, X. Дж. Харрингстон и др.

Большинство исследователей, занимающихся проблемами санаторно-курортного комплекса страны, а также специалисты-практики отмечают уникальность и своеобразие этого комплекса, отсутствие прямых зарубежных аналогов, значимость его функционирования для социальной сферы и всего народного хозяйства (А.Ветитнев, БЛЗинокуров, Г.Карпова, А. Разумов и др.).

В последние годы появилась целая серия работ по исследованию конкурентоспособности предприятий сферы санаторно-курортных услуг. Этими вопросами занимаются М. Александрова, А. Ветитнев, А. Задорожная, Н. Клепо-ва, Е. Кравченко, Н. Матющенко, С. Сивкова, Е. Цирюта, С. Чудиновских и др.

Несмотря на многообразие исследований, направленных на разработку методологических подходов, методов, средств и технологий совершенствования управления конкурентоспособностью, научную разработанность методологии организационного совершенствования путем изучения и адаптации внешнего опыта санаторно-курортных организаций (бенчмаркинга) нельзя признать достаточной. Необходим глубокий анализ особенностей и возможностей применения бенчмаркинга в системе повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций с учетом ее экономических особештостей в целях повышения эффективности использования данного стратегического инструмента. Актуальной является разработка принципов, условий и инструментария для обеспечения эффективного межфирменного взаимодействия на основе бенчмаркинга в санаторно-курортном комплексе.

Теоретическая и методологическая основы исследования. Теоретической основой исследования послужили концепции и гипотезы, подходы и методики, представленные в работах зарубежных и отечественных ученых по проблемам повышения конкурентоспособности. Методология диссертационного исследования базируется на принципах диалектической объективности, единства и различия, содержания и формы, позитивного и нормативного подходов, а также индуктивного и дедуктивного методов исследования. В процессе исследования были использованы общенаучные методы анализа и синтеза, системного,

ситуационного, экономического, статистического и сравнительного анализа, метод экспертных оценок, другие экономические и общенаучные методы.

В результате выполненных исследований на защиту выносятся следующие положения:

1) обоснование использования бенчмаркинга как методической основы повышения конкурентоспособности санаторно-куротных организаций;

2) применение комплексного подхода к бенчмаркинг-анализу санаторно-курортных организаций;

3. способ расчета интегрального показателя конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на основе выявленных единичных показателей;

4) алгоритм проведения мониторинга бенчмаркинг - анализа санаторно-курортных организаций, предполагающий систематическую корректировку банка ключевых компетенций персонала;

5) методика проведения бенчмаркинг - анализа с целью оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций и разработки рекомендаций по ее повышению.

Научная новизна выполненного диссертационного исследования состоит следующем.

1. Предложен комплексный подход к бенчмаркинг-анализу санаторно-курортных организаций, отличительной особенностью которого является интеграция ресурсного и компетентностного подходов.

2. Разработан интегральный показатель оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций как инструмент реализации предложенного комплексного подхода, отличающийся от ранее известных учетом специфики санаторно-курортных организаций Московской области.

3. Сформировано методическое обеспечение бенчмаркинг-анализа с целью повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, специфическими характеристиками которого являются комплекс адаптированных методов и инструментов реализации бенчмаркинга, а также пакет учебных программ по обучению персонала основам бенчмаркинга.

Теоретическая значимость результатов состоит в развитии теории конкуренции в сфере санаторно-курортных услуг и конкретизации факторов формирования конкурентоспособности. Методические положения, выдвинутые и обоснованные в диссертационной работе, дополняют и расширяют теоретический ракурс исследований маркетинга, развивают их методологическую базу и способствуют повышению конкурентоспособности организаций.

Практическая значимость работы заключается в том, что ее результаты доведены до стадии, позволяющей использовать их в практике хозяйственной деятельности. Предложенные методические положения позволяют повысить эффективность функционирования санаторно-курортных организаций.

Результаты исследования внедрены в учебный процесс и используются при чтении лекций, проведении практических занятий на факультете социально-культурного сервиса и туризма Ивановской государственной текстильной академии по дисциплинам «Основы маркетинга», «Управление маркетингом», «Управление персоналом», а также для руководящих работников и специалистов предприятий туристской и санаторно-курортной сферы.

Апробация результатов исследования. Работа прошла апробацию в ходе выступлений и обсуждений на 61-й межвузовской научно-технической конференции молодых ученых и студентов, КГТУ, Кострома, 2009; Межвузовской научно-технической конференции молодых ученых «Поиск - 2009», Иваново, 2009.

Методики и рекомендации, изложенные в диссертационной работе, имеют практическую реализацию и используются в маркетинговой деятельности таких здравниц Подмосковья, как детский санаторий «Красная Пахра», дом отдыха «Подмосковные вечера» Московской обл., санаторий - курорт «Велегож» Тульской обл. и других организаций, о чем имеются соответствующие акты практической апробации.

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: по областям исследования «маркетинг»:

п.3.8. «Оценка деятельности конкурентов и потребителей, ее использование в управлении организацией; бенчмаркинг» и «экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг»: п.15.115 «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг».

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, 3-х глав, заключения, содержит 172 страницы машинописного текста, 18 рисунков, 20 таблиц, 3 приложения, библиографический список содержит 160 наименований. По результатам диссертационного исследования опубликовано 8 печатных работ общим объемом 14,08 п.л., в т.ч. вклад автора - 7,04 п.л.

В Заключении обобщены научные результаты исследования, сделаны выводы и сформулированы предложения, направленные на практическое использование полученных результатов. Проведенные на базе девяти санаторно-курортных организаций Подмосковья исследования позволили подтвердить перспективность и эффективность применения бенчмаркинга в процессе формирования конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций. Показано, что бенчмаркинг способствует открытости и повышению эффективности бизнеса: предоставляет организации сиша-лы раннего предупреждения об ее отставании; выясняет уровень организации но сравнению с лучшими в мире; ведет к быстрому внедрению новых поводов при меньшем риске, сокращает затраты на процесс улучшения.

ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Монографии

1. Суров, С.Н. Бенчмаркинг санаторно-курортных организаций [Текст} /Н.Н. Масюк, С.Н. Суров - Иваново: ШТА, 2009. - 10,0 печ.л./5,0 печ.л.

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК РФ 2. Суров, С.Н. Адаптация методологии бенчмаркинга к санаторно-курортным организациям / H.H. Масюк, С.Н. Суров // Вестник ГУУ, №4, 2009. - С. 232-239 (авт. - 0,2 п.л).

3. Суров, С.Н. Проблемы повышения конкурентоспособности в сфере санаторно-курортных услуг. Проблемы теории и практики управления. № 12, 2006. - С.32-37 (авт. - 0,12 п.л.).

Публикации в других изданиях и материалы конференций

4. Суров, С.Н. Бенч-анализ санаториев Подмосковья. В сб. «Матер, 61-й межвуз, науч. конфер. молодых ученых и студентов «Студенты и молодые ученые КГТУ - производству», Кострома, апрель 2009. - С. 34-33 (авт. - 0, 06 п.л.).

5. Суров, С.Н. Бенчмаркинг как способ повышения конкурентоспособности фирмы. В сб. матер, межвуз. науч.-техн. конф.аспирантов и студентов «Молодые ученые - развитию текстильной и легкой промышленности» (ПОИСК-2009), Иваново, ИГТА, 2009. - С.113-115 (авт. - 0.06 п.л.).

6. Суров, С.Н. Бенчмаркинг как маркетинговая инновация в бизнесе / Масюк H.H.,Суров С.Н.; Ивановская гос. текстильная акад. - Иваново, 2008, 13 е.: ил. - Библиогр.: 69 назв.- Рус.-Деп. в ВИНИТИ 26.12.2008 № 1018-В2008 (авт. - 0,4 п.л.).

7. Суров, С.Н. Разработка конкурентных стратегий инструментами бен-маркинга / Масюк H.H.,Суров С.Н.; Ивановская гос. текстильная акад. - Иваново, 2008, 22 е.: ил. - Библиогр.: 69 назв.- Рус. - Деп. в ВИНИТИ 26.12.2008 № 1016-В2008 (авт.-0,7п.л.).

8. Суров, С.Н. Бенчмаркинг как основа повышения конкурентоспособности организации / Масюк H.H.,Суров С.Н.; Ивановская гос. текстильная акад. -Иваново, 2008, 16 е.: ил. - Библиогр.: 69 назв.- Рус. - Деп. в ВИНИТИ 26.12.2008 № 1017 - В2008 (авт. - 0,5 п.л.).

Суров Сергей Николаевич

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ БЕНЧМАРКИНГА (на примере Московской области)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (3. Маркетинг; 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Поделиться с друзьями: