• Белокопытов Алексей Владимирович
  • 2006
  • 25

Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг автореферат диссертации для написания диплома, курсовой работы, тема для доклада и реферата

Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг - темы дипломов, курсовиков, рефератов и докладов Ознакомиться с текстом работы
Специальность ВАК РФ: 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда
  • Реферун рекомендует следующие темы дипломов:
  • Внутреннее консультирование в системе повышения качества консультационных услуг на российском рынке
  • Роль консультационной деятельности в предпринимательстве
  • Реферун советует написать курсовую работу на тему:
  • Анализ рынка консультационных услуг в России
  • Внутреннее консультирование как сегмент рынка консультационных услуг
  • Реферун советует написать реферат на тему:
  • Оценка эффективности работы внутренних консультантов в компании
  • Прогнозы развития коммерческих банков на базе кайзен стратегии
  • Реферун предлагает написать доклад на тему:
  • Свойства и особенности товара - консалтинговая услуга
  • Принятие управленческих решений в условиях неопределенности
  • Снижение неопределенности на стадии принятия решения об эффективности инвестиционного проекта
  • Разработка бюджета аудиторско-консультационной фирмы
  • Выбор аудиторско-консультационной фирмы для выполнения услуг по представленной модели
Поделиться с друзьями:

Выдержки из автореферата диссертации Белокопытов Алексей Владимирович, 2006, 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Актуальность темы.

Современный уровень и темпы развития отраслей экономики, активные инновационные процессы, интенсивная конкуренция на российском рынке определяют высокие требования к ведению бизнеса участниками рынка. Большое значение в условиях углубления и расширения решаемых в бизнесе задач приобретает качество управленческих решений, напрямую влияющее на конкурентные позиции компании. Как следствие, растет потребность в профессиональных консультационных услугах.

В результате комплексного исследования Российской Ассоциации Менеджеров установлено, что наиболее быстро растущие рынки консультационных услуг представляют собой страны Центральной и Восточной Европы, становящиеся на путь рыночной экономики. В числе особо перспективных эксперты отмечают Россию. Увеличиваясь из года в год, внутренний спрос на консультационные услуги в России только в 2003 г. составил более полумиллиарда долларов, что сопоставимо с показателями таких европейских стран, как Дания и Норвегия. Общее количество консалтинговых компаний без учета индивидуальных и внутренних консультантов составляет около трех тысяч. Российские консалтинговые компании постоянно расширяют ассортимент предлагаемых консультационных услуг, развивают специализированные консалтинговые направления. Такие услуги начинают оказывать крупные банки, страховые, промышленные компании и другие субъекты предпринимательства. Порядка 60% российского рынка консультационных услуг по-прежнему представлены иностранными консалтинговым компаниями, образующими отдельный ценовой сегмент, на котором действует лишь 5-7 крупнейших российских компаний.

К факторам, сдерживающим рост спроса на консультационные услуги, относятся высокая стоимость, отсутствие единых методик оценки результативности работы консультантов, необходимость сохранения коммерческих секретов компании и др. Эти факторы способствовали появлению и

активному развитою систем внутреннего консультирования в рамках компаний, не являющихся консалтинговыми в соответствии с их основной деятельностью. Оказание консультационных услуг такими подразделениями нередко становится для них частью бизнеса и серьезным инструментом укрепления конкурентных позиций компании на рынке.

В отличие от внешних консультантов, сущность и аспекты деятельности которых широко изучены и описаны в научной литературе, принципы функционирования системы внутреннего консультирования остаются малоизученными. Не оценена роль консалтинга в системе стратегического развития не консалтинговых компаний. Не решен вопрос об эффективности выделения системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу, напрямую участвующую в формировании прибыли. Не разработанным остается вопрос о научной организации и технологиях внедрения служб внутренних консультантов в работу компаний.

Многообразие форм внутреннего консультирования требует их систематизации, актуальной является разработка оптимальной структуры в соответствии с внутренними и внешними условиями работы компании, ее конкурентными позициями на рынке. Особенно важным, на наш взгляд, является необходимость разработки методик оценки эффективности внедрения и функционирования системы внутреннего консультирования в рамках компании, степени их влияния на конкурентоспособность. Решение данных вопросов будет способствовать внедрению и развитию данного специфического вида консалтинга, росту конкурентоспособности компаний, успешному решению задач бизнеса.

Все это обусловило выбор темы исследования и дает основание считать ее актуальной в научном и практическом плане.

Целью диссертационной работы является разработка принципов внедрения, организации и оптимизации службы внутреннего консультирования для субъектов предпринимательства, а также формирование подходов

к оценке эффективности её работы. Цель исследования предполагает постановку и решение следующих задач:

• типологизация подразделений и форм работы внутренних консультантов;

• разработка принципов и алгоритма принятия управленческого решения о формировании системы внутреннего консультирования в компании;

• разработка организационной структуры и функций системы внутреннего консультирования в компании - лидере отрасли;

• разработка стратегии развития системы внутреннего консультирования компании в форме внедрения на рынок внешнего консалтинга;

• разработка методики оценки эффективности функционирования системы внутреннего консультирования.

Предметом исследования являются процессы формирования и организации системы внутреннего консультирования, ее роль в системе управления субъектами предпринимательства в сфере услуг.

Объектом исследования в данной работе является служба внутреннего консультирования как подразделение компании не консалтингового профиля.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные труды по экономической теории, предпринимательству и маркетингу отечественных и зарубежных ученых: Альберта М., Андреевой О.Д., Говорина A.A., Гордона Я.Х., Гембла П., Котлера Ф., Коуза Р., Кондратьева Н.В., Ламбена Ж.-Ж., Матанцева А.Н., Мескона М.Х., Минцберга Г., Портера М., Перекалиной Н.С., Стоуна М.Д., Фатхутдинова.Р.А. и Хедо-ури Ф.М.

Проблемы теории управления и управленческого консультирования исследовались в работах: Алешниковой В.И, Блинова А.О., Букреева А.М., Глухова В.В., Горского П.В., Гончарова В.В., Данченко И.А., Ефремова B.C., Капустина П.А., Кобышева А.Н., Козлова A.B., Красовского Ю.Д., Кудинова A.A., Литвина Л.Д., Мердика Р.Г., Никанорова С.П., Посадского

А.П., Полякова В.Г., Рассела P.C., Румянцевой З.П., Сороки Л.А., Тюняки-на М.Л., Хайниша C.B., Хаксвера К., Щербака В.Б., Шибута Л.В.

При решении поставленных задач использовались методы опроса, группировки, стратегического и сравнительного анализа.

Информационную базу исследования составили публикации общеэкономических и специализированных газет и журналов; материалы официальных сайтов, размещенных в сети Internet; материалы профессиональных ассоциаций консультантов и менеджеров; результаты исследований рынка консалтинговых услуг, а также результаты обследований, проведенных автором для ГК «Уникум».

Научная новизна данного исследования состоит в том, что в нем решена научная задача, имеющая важное народно-хозяйственное значение -оптимизация деятельности субъектов предпринимательства за счет внедрения в структуру управления системы внутреннего консультирования. Основные научные результаты работы, полученные лично автором: • Выявлены факторы роста доли внутреннего консультирования в системе консультационных услуг. К этим факторам относятся:

> повышение качества принимаемых управленческих решений с помощью внутренних консультантов;

> увеличение операционной прибыли при пользовании услугами внутренних консультантов;

> обеспечение соответствия уровня безопасности внутрикорпоративной информации международным стандартам;

> рост инвестиционной привлекательности внедряемых проектов в случае участия в их разработке внутренних консультантов;

> рост требований субъектов предпринимательства к качеству консультационных услуг и необходимости адаптации методик консультантов к особенностям отрасли и компании, рост спроса на обучающее консультирование, рост потребностей в комплексном консалтинговом обслуживании со стороны субъектов предпринимательства;

> коммерческая привлекательность системы внутреннего консультирования как источника прибыли или способа продвижения основной продукции на внешнем рынке консультационных услуг.

• Разработан матричный алгоритм принятия управленческого решения о создании системы внутреннего консультирования, основанный на определении потребностей компании в консалтинговых услугах и рыночных возможностей компании по организации такой структуры. Мультипликатор «потребности компании» обобщает характеристики: наличие опыта работы с внешними консультантами; опыт и частота возникновения проблем при принятии управленческих решений, требующих особых методик и квалификации; потребность в реинжиниринге бизнес-процессов в компании; уровень квалификации сотрудников; опыт возникновения конфликтов идей и взглядов в организации, для преодоления которых необходимо привлечение независимой экспертизы. Рыночные возможности определяются ресурсами компании, уровнем инновационное™ отрасли, многопрофильностью направлений деятельности предприятия, интенсивностью конкуренции.

• Разработан алгоритм внедрения системы внутреннего консультирования в работу компании, включающий этапы анкетирования и внутреннего продвижения услуг в форме коучинга. Разработана классификация служб внутреннего консультирования с учетом ключевых критериев: направление деятельности внутренних консультантов; виды оказываемых услуг внутренними консультантами; форма внедрения внутреннего консультирования; характер участия внутренних консультантов в прибыли. На основе данной классификации были выявлены следующие факторы выбора оптимальной формы внутреннего консультирования: финансовые и административные ресурсы компании, необходимые для создания системы внутреннего консультирования; инновационность отрасли; многопрофильность направлений деятельности предприятия; интенсивность конкуренции.

• Разработана структура многопрофильного подразделения внутреннего консультирования для предприятия - лидера в индустрии развлечений, включающая подразделения внешних и внутренних проектов, отделы разработки, развития и сопровождения консалтинговых услуг, а также экспертные группы консультантов. Разработан алгоритм взаимодействия службы внутреннего консультирования с подразделениями компании. Обосновано внедрение специфической услуги «корпоративный институт», особенностью которой является постоянный образовательный и тренинговый консалтинг, направленный на целевые группы сотрудников.

• Разработана стратегия продвижения консультационных услуг внутренних консультантов на внешний рынок, основными инструментами которой являются: стратегия демпинговых цен; приемы дисконтирования и скрытого протекционизма; выделение системы внутреннего консультирования в отдельную бизнес-единицу; адаптированные консультационные услуги к потребностям отрасли.

• Разработана методика комплексной оценки эффективности работы внутренних консультантов. Определены социальные, экономические и управленческие показатели оценки эффективности. В основе системы социальных показателей эффективности лежит оценка степени восприятия заказчиком действий консультантов, характеристика навыков сотрудников, приобретенных ими в процессе консультирования. Управленческие показатели эффективности включают комплекс действий консультанта, направленных на повышение качества принимаемых в компании решений. В модуль показателей экономической эффективности включены показатели рентабельности деятельности компании, прироста новых заказчиков основной продукции после оказания консалтинговых услуг и темпов роста операционной и чистой прибыли. Отмеченные результаты соответствуют пп. 15.103 «Совершенствование

организации, управления в сфере услуг в условиях рынка», 15.109 «Меха-

низм повышения эффективности и качества услуг», 15.110 «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг)».

Практическая ценность работы вытекает из ее актуальности, научной новизны и заключается, прежде всего, в том, что совокупность положений и рекомендаций, разработанных и обоснованных в диссертации, может быть использована субъектами предпринимательства в процессе оптимизации системы управления компанией и повышения ее эффективности, при принятии решения о внедрении системы внутреннего консультирования, определении направлений деятельности и оптимальной формы функционирования службы внутреннего консультирования.

Отдельные положения диссертационного исследования могут быть включены в учебные материалы дисциплин «Основы бизнеса» и «Управленческое консультирование» для студентов специальности «Менеджмент организации», «Управление персоналом».

Апробация работы. Результаты исследования положены в основу управления службой внутреннего консультирования Группы Компаний «Уникум». Автор принимал непосредственное участие в разработке стратегии развития, тактических планов продвижения консалтинговых услуг и в работе над консалтинговыми проектами в компаниях-клиентах.

Публикации. Основные положения диссертации отражены в 4 научных статьях автора общим объемом 1,62 п.л.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования, отражает его логику и состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

В заключении изложены результаты проведенного диссертационного исследования, сформулированы основные выводы и рекомендации. По теме диссертационного исследования опубликованы следующие работы:

1. Белокопытов A.B. Организация системы внутренних консультантов как инструмент повышения конкурентоспособности компании и качества консультационных услуг // Ученые записки МФПА «Современные технологии управления». / Московская финансово-промышленная академия. - М.: Маркет Де, 2006. - 0,50 п. л.

2. Белокопытов A.B. .Внутреннее консультирование как механизм повышения качества консультационных услуг // Ученые записки МФПА «Современные технологии управления». / Московская финансово-промышленная академия. - М.: Маркет Де, 2006. - о,30 п.л.

3. Белокопытов A.B. Внутренние консультанты как инструмент повышения конкурентоспособности компании // Сб. научи, трудов МЭСИ - М.: МЭСИ, 2006.-0,40 п.л.

Публикация в рецензируемом научном журнале, рекомендованным

ВАК:

1. Белокопытов A.B. Внедрение системы внутреннего консультирования как инструмент повышения конкурентоспособности компании // Российское предпринимательство. - 2006. - №6. - С. 71 - 75. - 0,42 п.л.

Поделиться с друзьями: